去年，民政部門推出了線上養老服務平臺，其后又推出了手機微信版平臺，如今養老服務更是搭上高科技翅膀，著眼于智慧養老。

在2020上海民生訪談現場，上海市民政局局長朱勤皓表示，推出養老服務平臺，目的就是讓老年人和家屬了解政策、尋找服務，能夠方便起來。

像網購一樣方便，上海線上養老怎么樣？

養老工作一直是上海民生保障的重中之重，市、區各級政府先后出臺了大量惠及老年人的政策和項目。在全市范圍內實施的就有老年人綜合津貼養老服務補貼長期護理保險老伙伴計劃等十余個。

朱勤皓介紹，養老服務平臺已匯聚了8大類近3000家養老服務機構的詳細信息，包括大家關心的養老機構床位信息、價格信息都及時更新。

通過平臺，老人和家屬可以直觀了解養老院大小外觀、地理位置、收住條件等，還可按照是否有空床、收費等條件靈活查詢，并且多方比較。

朱勤皓透露，去年10月份，上海市民政局開發了上海養老顧問微信公眾號。目前已開通機構查詢、養老百科、養老地圖三大服務功能模塊，市民可以通過距離、價格、區域、有無空余床位、長護險定點、是否收住認知癥、是否提供早中晚餐等多種條件靈活組合，對全市養老機構一屏查詢，對全市養老資源一目了然。

我希望老年人和他們的家屬多使用、多查詢，進而多提意見建議，推動我們持續改進。朱勤皓表示，蔚來養老服務平臺會不斷推出更好的2.0版、3.0版，從而真正讓上海市民了解養老服務政策、尋找養老服務資源，像網購一樣方便。

智慧養老叫好不叫座？政府來引導

有測算稱，至2019年，我國智慧養老產業規模已近3.2萬億元。雖然對智慧養老還未有統一的定義，但社會已形成基本共識，就是借助新科技，依托線上的布局，優化線下的服務；通過智能軟硬件，來創新為老服務。

朱勤皓表示，整體而言我感到智慧養老仍處于新興階段，產品已有很多，但呈現明顯的三重三輕，即重技術、輕需求 重產品、輕服務重概念、輕場景，難以滿足老年人最直接、最迫切的需求。說白了，就是在技術和需求之間還存在脫節，存在契合度不夠的問題，往往叫好不叫座。

智慧養老，養老是核心、是根本，智慧是手段、是支撐。朱勤皓說，推進智慧養老的初心和最終目標，就是讓老年人得到實實在在的獲得感，滿足老年人以及老年人家庭的實際需求，以提升他們的生活質量。

因此，由市民政局、市經信委聯合發布的首批12個應用場景需求中，包括安全防護（如，防跌倒、防走失），照護服務（如，老年人臥床護理、家庭照護床位遠程支持），健康服務（如，幫助老年慢性病用藥），以及情感關愛等四類場景，都是聚焦老年人或養老服務中的具體需求，以提升老年人獲得感為出發點的。

這些場景，從用戶角度，可適用于老年人、養老服務機構等；從場所角度，可適用于居家、社區、養老機構等；從人群角度，可適用于自理老人、失能老人、認知障礙老人、高齡老人、獨居老人、純老家庭等。

朱勤皓說，希望通過需求發布，能夠以場景應用為導向、以老人需求為中心，引導社會各界和企業提供新的創意、積極開發解決方案。

當然，解決方案必須緊貼用戶最直接、最現實、最迫切的需求；必須是一個形成服務閉環的完整解決方案；必須在提供技術與產品的同時，能同步提供可持續的服務支持。

還有更重要的兩點，一是必須產品和服務價廉物美、性價比高；二是必須注重人文關懷，尊重老年人習慣、情感和尊嚴。