- 智慧養老服務商業模式:精準對接供需新路徑
- 發布者:北京思杰佳通信息技術有限公司 發布時間:2025/12/22 0:00:00
- 智慧養老服務商業模式的核心目標是打破養老服務供需信息壁壘,通過數字化、智能化手段實現資源精準匹配,提升養老服務的可及性與質量。其中,“互聯網+智能養老服務”是該模式的核心落地載體,依托專業平臺構建線上線下聯動體系,高效整合多元養老資源,精準響應長者多樣化需求。
1.1平臺概述:“物聯網智能養老服務平臺”由市老齡科學研究中心與市物聯網智能技術應用協會聯合打造,是實現養老服務供需對接的核心樞紐。平臺通過數字化技術串聯個人、家庭、社區、養老機構、醫療機構及商超便利店等多元主體,構建“線上整合資源+線下落地服務”的閉環體系。其核心價值在于優化養老資源配置效率,推動養老服務智能化升級,同時以低成本整合線下服務資源,實現供需信息實時匹配,讓長者及家屬的需求得到快速響應,也讓各類服務機構的資源得到充分利用,破解傳統養老服務“信息不對稱、資源分散”的痛點。
1.2平臺核心功能:圍繞長者全場景養老需求,平臺構建多元化服務功能矩陣,全方位保障供需精準對接。
1.2.1在線咨詢與實時聯動:平臺具備服務人員實時定位功能,搭建起長者及家屬與服務人員的便捷溝通橋梁。長者可通過系統快速對接服務人員,獲取政策咨詢、養老方案建議、健康知識解答等實時服務,實現“需求即時提、問題即時答”的高效互動,為后續服務對接奠定基礎。
1.2.2預約就診服務:打通線下醫療機構資源,為長者提供線上預約掛號功能。長者無需現場排隊,可通過平臺直接完成掛號預約,系統自動同步至對應醫療機構,有效縮短就診等待時間,提升醫療服務效率。同時,平臺記錄長者就診歷史數據,為后續診療提供參考,實現醫療服務的連續性對接。
1.2.3上門送藥服務:聚焦行動不便長者的用藥需求,平臺開通上門送藥預約通道。長者或家屬可在線提交用藥需求,社區衛生服務中心、合作醫院接單后,安排專業人員精準配送。該功能解決了特殊長者“取藥難”的問題,實現醫療服務從機構到家庭的延伸。
1.2.4個性化家政服務:針對居家養老核心需求,平臺整合社區與醫院的家政服務資源,提供定制化家政套餐,涵蓋餐飲制作、衣物洗護、居家清潔、助浴護理及緊急救援等多元服務。長者可根據自身情況在線預約服務,平臺根據需求匹配合適的服務人員,全程跟蹤服務質量,保障居家養老的舒適度與安全性。
1.2.5安全巡查與關懷提醒:構建社區-醫院聯動的長者安全保障體系,通過平臺建立安全巡查機制,工作人員定期開展上門巡查,實時上傳巡查地點與長者狀態,發現異常及時采取干預措施。同時,平臺設置關懷提醒功能,針對長者護理活動、用藥、體檢等關鍵事項自動提醒,若發生意外情況,系統第一時間同步至社區、醫院及家屬,形成多方聯動的應急保障網絡。
1.2.6特殊人群專項服務:針對長者及殘疾人群體的特殊需求,平臺搭建專項服務通道。一方面,明確社區、醫院等機構在長者意外傷害事故中的解決方案、操作流程及服務標準,保障意外事件高效處置;另一方面,為殘疾人士定制居家康復護理方案,在養老服務中心設立康復訓練中心,提供“一對一”康復指導、精神慰藉服務,同時配套兒童代際托管、假期照料等延伸服務,全方位覆蓋特殊群體的養老與生活需求。此外,平臺推動社區、醫院與養老機構簽訂服務協議,定期安排長者體檢與健康隨訪,實現機構養老與居家養老的無縫銜接。

