智能居家養老系統概述（智慧養老服務云平臺解決方案概述）

一、政策背景

2017年3月國務院發布《十三五國家老齡事業發展和養老體系建設規劃》，其中提到：實施互聯網+養老工程。支持社區、養老服務機構、社會組織和企業利用物聯網、移動互聯網和云計算、大數據等信息技術，開發應用智能終端和居家社區養老服務智慧平臺、信息系統、APP應用、微信公眾號等，重點拓展遠程提醒和控制、自動報警和處置、動態監測和記錄等功能，規范數據接口，建設虛擬養老院。

二、建設目標

互聯網+智慧養老服務平臺結合移動互聯網、物聯網、智能硬件，通過云計算、人工智能、大數據等技術手段，實現社會資源、信息資源、健康數據的有效整合，建設全方位、一體式、智能化的智慧養老服務平臺，創建系統+服務+老人+終端的智慧養老服務模式，并且涵蓋了機構養老、居家養老、社區日間照料等多種養老形式。通過跨終端的數據互聯及同步，連通各部門及角色，形成一個完整的智慧管理閉環，實現老人與子女、服務機構、醫護人員的信息交互，對老人的身體狀態，安全情況和日常活動進行有效監控，及時滿足老人在生活、健康、安全、娛樂等各方面的需求。進一步推進互聯網+大養老生態系統建設，形成以政府主導、社區參與為核心，居家養老為主、機構養老為輔，社會化服務為依托的社區養老服務體系，推進養老服務健康產業有序、持續發展。

三、平臺概述

3.1 平臺架構

3.2 適用對象

4.1 居家養老

4.1.1 緊急呼救

針對老人突發性事件和身體不適，通過SOS一鍵呼救裝置（手表、手環、固定式一鍵呼叫按鈕、老人機），提供各種緊急救援服務。

4.1.2 智能定位

通過老人隨身攜帶的智能終端（如：智能腕表、老人手機等），系統可以主動對老人所處的位置進行時時的定位追蹤，當老人遇到突發情況時，可以立即顯示老人所在的位置；針對特殊老人，可以為其指定一個安全區域，當老人離開這個區域時，平臺會自動報警，并以短信的方式發送到指定手機；另外可根據需要，設定時間段對老人的活動路線和范圍進行回放，軌跡保存期限可自行設定，以備查詢。

4.1.3 健康管理

平臺對接帶有網絡功能的健康檢測設備將檢測數據遠程傳到平臺上建立老人健康檔案，平臺對采集的數據進行繪圖分析，當健康參數出現異常時，平臺會自動向老人或家人的手機或電話發出報警。

4.1.4居家安全

平臺對接各類安防設備，如煙感、紅外、攝像頭等設備，出現意外時，平臺能第一時間得到報警。適用于家中某段時間無人，可能出現煤氣泄漏、被盜等情況；或老人健忘，燉煮食物時忘記爐火而發生煤氣泄漏等情況。通過監控設備對家庭中老人的起居進行抓拍監控。

4.1.5 主動關懷

系統集成了全網短信群發和自動語音外呼功能，管理人員可自定位設置生日祝福、用藥提醒、保健養生、疾病預防、天氣預報、養老政策法規、娛樂活動等文字或是語音信息，系統根據設置規則主動推送給老人，讓老人感受到來自親人、政府和社會的關愛。

4.1.6 智能工單服務

利用智能客服、語音交互機器人等智能化手段幫助用戶自動下單。采用閉環的服務工單系統設計，統一服務熱線受理、統一短信工單派發、統一處理服務、統一回訪。服務人員使用手機APP對工單進行處理或者撤銷操作。

4.1.7 本地新零售

打造以本地化為核心的新零售模式，子女或者老人可通過APP訂購服務、購買商品，系統可接入支付寶、微信、銀聯等線上支付方式，也通過系統設置支持會員卡支付和線下支付。這種線上-線下結合的O2O新零售模式為中老年人提供更優惠便捷的服務，解決老人的多元化服務需求，本地化新零售將是我國養老服務產業發展的必然趨勢之一。

4.1.8 會員管理

將一些老人發展成為會員，提供等級服務，不同等級充值金額不同可享受不同的優惠或是服務套餐。會員卡由運營機構統一制卡并發到各網點，由網點發展會員，也可由運營機構自己發展會員，也可以實現會員推薦制，可發展下線會員。會員管理模塊包括：卡號管理、領出登記、會員卡級別管理、會員開卡、充值、消費記錄、積分管理、積分兌換等。會員卡可當做一卡通進行使用，可用實體卡，也可是虛擬的電子卡。

4.2 機構養老

4.2.1 院內綜合管理

通過系統管理院內人、物、錢。人員主要包括老人、護理人員、工作人員及來訪人員。物主要包括設備、物資等，通過感知終端建立全流程管理，達到預防為主的管理策略。錢主要指院內消費及賬單的管理。

本系統管理流程從始至終，環環相扣；從咨詢、老人健康評估、入住、護理、請假，一直到退住每一個環節都緊密相扣。目前國家鼓勵支持養老機構走連鎖化、品牌化經營，系統可支持養老機構集團化管理。

4.2.2 智能看護

通過對接帶有數據傳輸功能的智能終端設備，如電子血壓儀、血糖儀、智能床墊等，時時監控管理老人健康的情況，管理者、護理員、家屬等可以通過手機APP或是PC端進行查看，當健康情況有異常，會進行預警提示。通過一鍵呼叫可以在老人需要緊急幫助時進行告警快速聯系到相關人員，通過視頻設備，家人可隨時打開查看老人在養老院的生活情況。

4.2.3 醫護工作站

幫助醫生、護士、技師高效、規范服務長者，大幅度提高診療質量，簡化醫務人員工作量。主要包括：醫生管理、護士管理、技師管理、電子病歷、醫囑管理、醫囑查詢、醫囑確認、醫囑執行、巡診記錄、醫囑執行記錄、護理記錄、排班管理、健康檔案、藥房管理等模塊。

5.1 采用MVC框架

考慮到系統的跨平臺性和將來良好的移植性，并且考慮到系統能夠將來很好地與其他業務子系統的集成，本系統采用MVC平臺，并且根據MVC的中間件規范進行產品開發，本系統采用MVC平臺集成的標準中間件，并在數據交換和數據導出上支持XML標準。

5.2 軟電話技術

安全穩定的電信級平臺技術，采用IMS及軟電話技術，呼叫中心直接裝在服務器上，開通語音中繼后，即能使用。? 部署安裝快捷、故障率低、成本投入少。同時也支持分布式部署，可靈活覆各個服務機構，可滿足設置分支的需要。

5.3 跨多個終端應用

平臺多個角色都包含PC端、安卓手機端、IOS手機端、微信公眾號端、小程序端，還可訂制開發電視及機頂盒使用的APK；用戶可根據自己的需求選擇使用PC或APP或微信端。

5.4 大數據分析

借助大數據分析和云計算等技術，對各類數據進行智能化分析及挖掘。系統能對接各類智能設備的數據接口，從而建立統一的大數據中心。數據中心會對獲取的數據進行分析、歸類、匯總，提升數據的可視化程度，為數據展示及報表系統提供有力的支撐。各類數據在這里加工后，以各種圖表的形式直觀的呈現出來，用于各類決策支持。

5.5 人工智能技術

多個使用場景融入人工智能技術，給客戶帶來智慧化的服務體驗。

1對接網絡攝像頭帶有攝像頭功能的智能設備，實現可視化的智能呼叫，可用于遠程醫療救助、提高機構與老人的溝通效率、提升老人與子女的親情聯系。

2對接智能陪伴機器人，可實現智能語音交互、智能生活服務、智能出行助手、視頻聊天、緊急一鍵救助、健康管理等功能，讓老人生活更加便捷及充滿樂趣。

3對接支付寶、微信的商家掃碼收款功能、人臉識別支付功能，在需要付款的場景使用最通用的支付方式。

4利用人臉識別技術，實現門禁通過、消費確認、行動軌跡定位的功能。