芥末堆文 近日，養老創始人卜江勇在接受媒體采訪時表示，養老行業當前普遍存在三大誤區。

一是有規模≠有規模效應。中國養老需求大，人盡皆知。中國人口老齡化的速度仍在持續加快，第七次人口普查數據（以下簡稱為 " 七普 "）顯示，我國 60 歲以上老年人口總量為 2.64 億。而從供給端來看，當前養老服務的供給總量不足，但更需要關注的是供給效率低下。

" 勞動力紅利 " 已經殆盡，如何去實現 " 效率紅利 "，才是關鍵的破題點。通過新技術的應用提升效率，無疑可以抵消因人力成本遞增帶來的問題，保障運營效率。養老服務行業跨越效率陷阱的通道，唯有技術。

二是有付費能力≠有付費意愿。與購買有形的商品不同，在購買無形的服務時，人們實際上是基于 " 穩定的預期 " 做出消費選擇。如果養老服務質量能夠保證實現 " 穩定的預期 "，并且通過信息共享的透明機制形成一定程度社會共識，剛需型的付費意愿在現階段就能獲得打開，可以實現良性的增長。反之，即便未來付費能力充足，也未見得能夠打開用戶的付費意愿。要形成 " 穩定的預期 "，不僅僅依賴于對從業人員的技能訓練，更需要通過合適的技術手段來提供保證。

三是養老需求≠護理需求。人的衰老不是一個瞬間完成的，而是一個緩慢的過程。在這個長期過程中，家是最重要的時空場景，應該讓長者在家中安心生活，獲得安全預警、生活便利、慢病干預、精神慰藉等一系列核心需求的高質量供給。同時，圍繞這些需求所提供的解決方案并非是割裂的、往往是融合的，例如從行為數據可以預判潛在的醫療風險。

在意識到 " 數字 +" 是解決養老行業供給的真正關鍵后，天與養老從 " 數字化 " 角度進行了謀篇布局。簡言之，天與養老的藍圖是從信息化到數字化再到智能化，信息化是為實現標準化、數字化則面向高質量運營、智能化面向洞察并滿足需求。